Licencias y Regulaciones:
Los casinos online legales deben contar con al menos una
licencia o certificación, o contar con el permiso de alguna autoridad local.
En el caso de Colombia, el Coljuegos es el organismo que se encarga de regular
los casinos del país. De igual forma, administra los asuntos relacionados con
juegos de azar.
En el ámbito internacional, también hay autoridades de juego reconocidas, como
la Autoridad de Juego de Malta, la Comisión de Juego del Reino Unido, la
Comisión de Control de Juego de Gibraltar, entre otras. Estas entidades
regulan y supervisan las operaciones del casino para garantizar un juego justo
y proteger a los jugadores.
Seguridad en la información:
Cada casino debe incluir medidas de seguridad aplicada a toda
la estancia de los jugadores, desde la primera vez que
visitan el sitio web, hasta que abren una cuenta, se registran, terminan el
juego o deciden eliminar su cuenta. Una de las medidas imprescindibles es el
uso de la tecnología de cifrado para proteger los datos de sus usuarios.
Prácticas de transparencia:
La transparencia es esencial para generar un ambiente de confianza. La forma
en la que los casinos confiables pueden provocar esta
sensación desde un primer momento, es a través de la claridad y sencillez de
las políticas de privacidad, y de los términos y condiciones. Sin embargo, la
confianza se puede construir más allá de la primera impresión. Los pagos
puntuales de los retiros y la atención efectiva desde el departamento de
soporte, ayudarán a fortalecer la confianza.
Los software para un juego justo:
Los juegos justos se aseguran desde el desarrollo o producción de un juego,
para lo cual es importante que cada producto sea impulsado por los llamados
generadores de números aleatorios (RNG), esto, con el propósito de garantizar
la equidad y la imparcialidad. También es una forma de asegurar que los
resultados tras hacer girar una ruleta o una tragamonedas son completamente al
azar, sin manipulaciones determinantes. Existen organismos que, además de
certificar y auditar plataformas de casinos online, también lo hacen
directamente con los desarrolladores de juegos.
Atención al cliente:
El soporte o departamente de atención al cliente es la cara principal
del casino hacia el público. Es además el enlace entre
los jugadores y la plataforma. Los
casinos confiables online ofrecen soporte a sus clientes a
través de varios canales: chat en vivo, correo electrónico y teléfono. Las
respuestas deben ser rápidas y efectivas, con capacidad de resolver cualquier
situación detectada o que haya sido reportada por el cliente.
Buena reputación e historial:
Hoy día la mejor publicidad es la recomendación que hace el mismo cliente. En
este caso, las reseñas positivas provenientes de otros jugadores puede ser una
señal de que el casino virtual es un espacio seguro para
jugar.
Métodos de pago seguros:
Otro factor que no puede faltarle al mejor casino es la
alternativa en los métodos de pago. Los
casinos online confiables ofrecen múltiples opciones de
pagos, depósitos y retiros: tarjetas de crédito, transferencias bancarias y
billeteras electrónicas, por mencionar algunos ejemplos.
